Persona & Customer Journey

Persona
Namn: Mia Ludwigsson
Ålder: 26 år
Gör: Pluggar till datatekniker, arbetar frivilligt för Röda Korset.
Intressen: Träna på gym, läsa svenska deckare och hästar.

Customer journey
Mia har fått ett mail av en kompis som bjudit in henne till ett nytt forum (som handlar om sätt att transportera sig med muskelkraft). Kompisen har utmanat Mia att tävla mot henne i vem som först kommer till Rom. Det låter spännande tycker Mia, som är en tävlingsmänniska.

Mia registrerar sig på forumet och kollar in sin kompis profil-sida. Oj, kompisen har visst redan varit med i flera sådana tävlingar! När Mia registrerade sig fick hon veta att hon ska få ett välkomstpaket skickat till sig, som innehåller allt hon behöver för att vara med och tävla. Detta paket ska hon få inom en vecka. När två veckor har gått har Mia inte fått sitt paket än och hon ringer därför numret som finns på hemsidan. Det har blivit ett logistikfel, och supporten lovar att skicka Mias paket med bud. När paketet kommer dagen därpå har Mia även fått en extra present som ursäkt för misstaget.

Mia och hennes kompis tävlar nu om vem som först kan cykla/gå till Rom och genom hemsidan får de se vem som vinner de olika etapperna. När en av dem tagit sig hela sträckan får de båda ett sms om det.